上周六在鹰翼广场遛弯时，正巧碰上市民大舞台的文艺汇演。我刚掏出手机准备拍段视频，前排突然传来"哐当"巨响——有位拄拐杖的老爷子被拥挤人群撞倒在地。现场顿时像被按了暂停键，转瞬又响起此起彼伏的惊呼声。好在穿黄马甲的工作人员反应迅速，两分钟内就疏导出安全通道，医疗组提着急救箱小跑着赶到。这让我想起《城市公共活动安全手册》里说的："突发事件就像春天的雷阵雨，说来就来，关键看有没有备好伞。"

突发事件常见的四种面孔

在鹰翼广场组织过三年社区活动的张主任常说，做好预案就像炒菜备料，得先知道要处理什么食材：

• 天气变脸：去年中秋灯会遇上强对流天气，三分钟前还明月当空，转眼就狂风大作
• 设备：今年元宵节的AR灯光秀，主控电脑突然蓝屏，五千多人等着看表演
• 人群失控：跨年夜倒计时阶段，前排观众为抢红包差点挤倒隔离栏
• 突发疾病：夏季音乐节常有中暑昏厥的乐迷，去年还碰到过癫痫发作的观众

应急响应四部曲

实战中的智慧火花

去年儿童剧演出时，舞台烟雾机意外喷出火星点燃幕布。保安老李没急着找灭火器，反而抄起旁边的桶装水泼向幕布——他不知道这种化纤材料遇水会产生毒烟。幸好志愿者小王参加过消防培训，及时用浸湿的毛毯覆盖火源。这事被写进《鹰翼广场应急处置案例库》，现在每个新入职员工都要学习。

四个必须检查的角落

• 配电箱周围1米内不能堆放物料
• 急救站要备够20人份的防暑药品
• 广播室常备三种版本的疏散通知
• 工作人员口袋里的哨子不能当装饰

科技赋能的安全网

上个月刚投入使用的智能监测系统，能通过人脸识别发现异常拥挤区域。有次书法展览时，系统预警C区人流密度超标，指挥中心立即调派引导员前往，避免发生去年书画展的。这套系统还接入了气象局的实时数据，遇到极端天气能提前40分钟预警。

夕阳把鹰翼广场的玻璃穹顶染成琥珀色，保洁阿姨正在擦拭"小心地滑"的提示牌。远处传来安保组的对讲机声音："3号岗注意，东南角有孩子与家长走散..."这样的日常，或许就是应对突发事件最好的注脚——当预防成为习惯，安全自然水到渠成。