药店活动期间如何留住顾客？这6招让街坊邻居都爱来

老张在小区门口开了十几年药店，上个月周年庆做活动，人挤人热闹得像菜市场。可活动一结束，客流量"唰"地掉回解放前。"这促销搞得，跟放烟花似的，热闹完就剩满地纸屑。"他蹲在店门口抽着烟发愁。其实啊，药店搞活动就像炖老火汤，得文火慢熬才能入味。

一、活动前准备：把顾客当自家亲戚处

咱街坊药店的熟客，那都是穿着拖鞋就来串门的关系。去年双十一，同仁堂在微信上提前15天给会员发健康自测题，结果活动当天复购率比往年高了42%。这说明啥？先把交情处到位，买卖自然水到渠成。

1. 会员体系要像记亲戚辈分

• 电子档案比记事本靠谱：记录李婶的降压药、王叔的膏药贴，连他家狗子用的驱虫药都别忘了
• 生日提醒设置三重闹钟：北京医保全新大药房给生日顾客送1元购药券，当月消费率提升67%
• 用药周期算得比月经还准：提前三天发提醒短信，配上贴心话术"天凉了，您该备着护心丸啦"

预热方式	触达率	转化率	数据来源
短信通知	58%	12%	《2023年医药零售数字化趋势报告》
社群运营	82%	27%	中国连锁药店协会调研数据
线下传单	31%	6%	上海零售药房白皮书

2. 宣传要像大妈唠家常

别整那些"钜惠""狂欢"的虚词，学学社区菜场喇叭："张姐，您常买的维生素C今天买二送一，记得带布袋来装啊！"老百姓就吃这套实在话。

二、活动进行时：把药店变社区客厅

上个月广济连锁药店办健康讲座，原本准备了50个座位，结果来了百来号人，过道都坐满自带小板凳的大爷大妈。这种热乎劲儿，可不是靠打折能打出来的。

1. 动线设计得像走亲戚路线

• 入口摆当季养生花茶试饮，比"满100减20"的易拉宝管用十倍
• 收银台旁边放拆零药品专柜，让买降压药的大爷顺手带瓶维生素
• 中药柜前支个代煎药登记处，排队时店员正好推荐阿胶糕

2. 员工培训要练成"家庭医生"

培训员工看人下菜碟：抱孩子的妈妈推荐退烧贴+益生菌组合，装修工人进来买创可贴，顺带提醒备点护腰贴。这可比背销售话术强。

促销方式	短期销量	顾客留存
满减活动	高	低
健康咨询	中	高
用药指导	低	极高

三、活动结束后：把买卖处成老交情

老百姓最怕"用人朝前不用人朝后"，活动结束第二天就该在微信群里发："昨天没抢到西洋参的叔叔阿姨别着急，新货周五到店，给您留着呢！"

1. 反馈收集要像听邻居吐槽

准备些实用小礼物，让顾客边挑边唠："阿姨您觉得这次活动哪最不方便？下回咱准备个放大镜方便看说明书咋样？"

2. 长效留存得靠"慢性病关怀"

• 每月5号高血压会员日，免费测血压还送限时折扣
• 糖尿病患者建立专属档案，节气时推送饮食指南
• 设置家庭药箱整理服务，上门回收过期药品

街角那家药店最近在玻璃窗上贴了张手写告示："刘大爷，您常买的膏药到货啦，给您留着呢！"夕阳照在歪歪扭扭的字迹上，路过的老街坊都忍不住会心一笑。