电信活动送：如何让用户从“薅羊毛”变成“铁杆粉”？

王阿姨最近在小区里逢人就夸："我家宽带免费升级到1000M了！"细问才知道，她参加了电信的"老用户续约送宽带"活动。这种既能留住老用户又能带来口碑传播的运营策略，正是当下电信行业提升用户粘性的关键。

一、电信用户最真实的三大需求

周末路过电信营业厅，总能看到办理业务的长队。仔细观察就会发现，用户的需求其实很明确：

• 省心套餐：79%用户会优先考虑包含宽带、流量、通话的打包服务（艾瑞咨询2023通信报告）
• 实在福利：62%用户表示会为额外赠送的视频会员续约套餐
• 灵活选择：90后用户更倾向"基础套餐+自选权益"的组合模式

案例：中国电信"全家桶"的破圈秘籍

2023年推出的"5G团圆套餐"，把宽带、主卡、副卡、智能家居安防打包销售，配合每月抽奖送米面粮油的活动，让家庭用户续约率提升40%。

二、让用户上瘾的活动设计四部曲

活动类型	用户参与度	粘性提升	成本投入
话费充值满赠	★☆☆☆☆	▢▢▢	低
积分兑换特权	★★★☆☆	▢▢▢▢▢	中
家庭共享计划	★★★★☆	▢▢▢▢▢▢	高

数据来源：Ovum 2023电信运营分析报告

2.1 福利组合拳的正确打法

深圳某营业厅做过实验：单纯送流量只有12%参与率，但"送流量+视频会员+线下店优惠券"的组合，参与率直接飙升到58%。这就像吃火锅要配蘸料，福利也要讲究搭配。

• 基础款：每月固定赠送的5GB夜间流量
• 惊喜包：随机掉落的外卖红包或充电券
• 成就系统：连续12个月在网送智能音箱

三、让年轻人主动传播的秘诀

最近朋友圈流行的"话费盲盒"活动值得借鉴——用户充100话费就能拆盲盒，可能获得视频会员、奶茶券甚至演唱会门票。这种玩法在95后群体中裂变传播率高达73%。

社交裂变的三重设计：

• 邀请好友办卡各得50元话费
• 晒套餐截图抽限量周边
• 组团办理享阶梯优惠（3人团9折，5人团7折）

杭州某高校通过"寝室宽带拼团"活动，3天内发展327个新生用户。最拼的一个寝室拉了整层楼的同学，免费获得了全年宽带服务。

四、容易被忽略的长期价值培养

观察发现，那些经常参加"积分商城"活动的用户，离网率比普通用户低65%。中国电信APP上的积分不仅能换流量，还能兑换咖啡券、洗车服务，甚至抵扣智能家居设备费用。

• 积分过期提醒：提前15天推送通知
• 专属兑换日：每月8号会员日开放限量商品
• 积分+现金模式：降低高价值商品兑换门槛

隔壁张叔用3年积累的积分换了台智能摄像头，现在逢人就教怎么查积分。这种长期投入的培养，让用户和运营商形成了双向奔赴的关系。

五、线下活动的温度经济学

北京西单营业厅周三下午总是格外热闹，他们的"银发课堂"教老年人使用视频彩铃、智能家居，顺便推荐适老化套餐。这种活动带来的用户忠诚度，比单纯降价高3.2倍。

活动类型	参与人数	转化率
纯优惠促销	120人/场	18%
科普讲座	80人/场	41%
亲子活动	60人/场	55%

数据来源：信通院2023用户行为调研

说到底，用户粘性就像谈恋爱——不能总送玫瑰花，得知道对方真正想要什么。当电信活动变成用户生活的一部分，自然就离不开你了。下次交话费时，不妨多留意那些藏着小心思的活动页面，说不定就能解锁意想不到的惊喜。